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外资巨头Domtar成功案例

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    世界在注目中国。

    在全球化的洪流下,不少欧美企业巨擘早已开始了国际化部署,尤其是对新兴市场的战略部署。Domtar(同拓纸业有限公司,以下皆称Dom tar)作为一个国际化的公司,为了实现其全球化战略目的,在多年前就开始了对中国市场的研究及探索,并最终选择中国大陆广州设立事务处和制造工厂;Domtar从一开始就实施信息化战略。通过前期的调研和考察,开启了和金蝶的信息化之旅。

    Domtar是全球第二大跨国造纸集团,国际纸业的标杆企业,于纽约及多伦多上市。集团于1848年在英格兰成立,现总部位于加拿大蒙特利尔,在美、加两国共有15座制浆造纸厂,全球员工人数超过10,000人。集团在美国及瑞典设有研发中心,并有遍布全球的、广泛的分销网络渠道。

    Domtar主要专注于设计,生产及分销各类纤维物料产品及原浆,以制作通讯用纸、特别用纸、包装用纸以及成人护理用纸等,其产品均有环保及社会责任认证。除此以外,其生产的软木浆、绒毛浆以及硬木浆亦会分销到全球各地,广泛地覆盖了各大中小型客户。

    敏捷、关怀、创新(Agility, Caring, Innovation)是Domtar的核心价值观,Domtar正是以此成为金球领先的创新造纸集团。而这三只大核心价值观在与金蝶的合作中也贯穿项目始终,发挥着积极作用。如Domtar全球高级副总裁Bart Nicholson所说:“双方团队无间合作,有条不紊地按计划推进,在严格规定的成本和时间内完成,称之为敏捷;合作伙伴间跨越文化、语言、时差的障碍,称之为关怀;创造了一套全新的业务流程和系统框架,并一首次在国外成功运行,称之为创新。双方的合作已远远超过了一份合同,分享的知识与经验已超过了一个成功项口的实施。”

 

新市场考量:

选择谙熟本地市场的合作伙伴

    与所有成功的企业一样,Domtar非常重视客户,并将服务客户作为所有商业行为的出发点;进入中国,完全是基于更好服务中国老客户,以及服务中国新客户而作出的战略考量。选择将工厂设在广州,就是看中了广州地处珠三角中心,可以快速响应其客户需求,减少产品运输所需时间。

    基于敏捷、关怀、创新这三个核心价值观,Domtar发展了一套十分完整的管理理念及企业文化,并处处体现在其管理方法之中。

    作为造纸行业的龙头企业,Domtar对于产品质量,制造流程管控,成本监控等都有着严格的要求。对比国内同业,Domtar的相对竞争力在其领先的硬件基础设备、复杂精细的制造工艺、以及对各项管理细节,如质量、物料利用率及单位转化等的重视。尤其硬件设备方面,其机器除了能满足不同的产品制造需求之外,同时对原料的利用率也有着精确的控制,一切生产过程皆由机器自动化完成。

    作为一家成熟的企业,Domtar在总部以及各工厂已经早已实施信息化建设,并深明信息化对精细管理的重要性。通过仔细的管理流程,以及软硬件整合,Domtar早已经成功建立了一套完整而强大的管理系统。然而,初进入亚太和中国大陆地区,面对截然不同的政策以及市场环境,完全照搬北美的管理模式是不切实际的,尤其在财务管理、人事行政上,需要考虑更多中国及亚太地区的实际情况,因地制宜。企业文化中极重视包容和尊重的Domtar开始便考虑了本地化生产管理模式,包括使用本地员工以及本地化企业管理流程等,以便更灵活及更快速地开发这个全新的市场。

    因此,选择一个谙熟本地市场的合作伙伴便是Domtar的首要任务。

基建之重:以ERP落地集团管理理念

    Domtar视ERP建设为进入中国的基础建设中的重要一步,并要求系统能够提供相应的方案来支撑精细化、自动化的生产过程,令其管理理念可以有效及快速地落实到各管理流程之中,因此Domtar在一开始便物色合适的ERP系统供应商;另外Domtar亦倾向选择一家有能力提供软硬件一体化解决方案的供应商,令他们可以更专注于核心业务发展以及减低管理成本。

    金蝶从一开始就派出以咨询顾问为核心,同时涵括产品、项目管理、系统集成等领域的专家团队,深人与Domtar人员沟通联系,基于Domtar的全球化战略为基础,结合Domtar敏捷、关怀、创新的企业文化,分析Domtar刚进入中国市场的现实情况,在Domtar希望进一步扩展及深化亚洲和中国市场的背景下,通过需求挖掘和分析,探求Domtar如何融汇中国特色的管理模式,如何和中国本土市场无缝衔接,最终针对性提出一站式的软硬件一体化行业整合解决方案,并输出本土化创新的管理思想。

    根据Domtar香港设立办公室、广州办公室及广州工厂的实际情况,金蝶的解决方一案将IDC数据中心放在广州工厂,广州办公室用户通过MSTP连接数据中心,而香港办公室用户则通过Citrix连接。通过一系列硬件的部署和环境配置,支撑Domtar在亚太及中国业务发展需要的硬件环境,当中包含IT管理服务、网络服务、用户桌面平台等一系列工作所需服务。

    此外,通过二次开发,利用采集器与条码系统连接,再与K/3系统进行数据交互。条码系统主要应用在通用功能、供应链和生产管理环节,实现数据的实时更新。

    双方团队经多次讨论,与K/3 12.2系统中的财务、HR、生产制造和供应链四大模块作了多个二次开发以配合实际使用需要,以及建立了一站式服务台以支持日常软硬体运作。

   

一站式软硬件服务支持

    金蝶一站式(On-single point)软硬件整合解决方案主要体现在:

    ·提供了从机房建设、网络规划实施、服务器调试安装、数据库和核心应用配置、防火墙与防病毒策略部署以及备份容灾等全部IT基础建设,并且以IT服务台的形式对Domtar进行IT运维,囊括从硬件到软件的支持;

    ·广州办公室与工厂采取网络互连互通,交换机及服务器做HA双机互备高可用方式;采用虚拟磁带库和磁带机共同备份和容灾;

    ·采用网络监控软件对网络及服务器等核心设备进行全面的监控,包括网络性能、服务器资源、进程状态、UPS电源状况实时跟踪,一旦出现异常,监控软件会报警并以邮件将故障点、故障问题通知IT服务人员;

    ·采用SLA服务模式及IT Helpdesk服务台进行IT事件跟踪、记录、汇总等;服务台还承担IT事件申请及变更等流程;IT服务台提供知识库共享功能;

    通过以上方案,可实时监控整个生产制造、仓存管理、日常工作环节,查看硬件设备、系统进程的利用情况,快速响应各类突发情况并及时找到问题所在,第一时间解决问题;此外,系统定期生成统计分析报表,帮助管理者实时掌控企业运作情况,根据实际情况作出对

应的决策。

 

国际化财务政策完美结合

    Domtar集团总部设在加拿大蒙特利尔(Montreal),在亚太及中国大陆设立分支机构,不同国家和地区导致不同的财务政策和会计原则,金蝶K/3系统支持中国大陆的GAAP和北美地区的GAAP。除去基本的财务管理功能外,金蝶尤其在以下几个方面更好的满足Domtar的需求:

    通过数据整合在北美系统里面处理相应凭证,并最终生成符合北美GAAP的报表;   

    除实现K/3系统与中国工商银行(ICBC)的连接,通过二次开发,实现与德意志银行(Deutsehe Bank)的连接,以此满足其与加拿大总部及不同客户、供应商间的资金处理;

    支持不同货币汇率自动转换;

    多计量单位并支持计量单位间的自动转换;

    实时更新的智能供应链管控;

    Domtar在亚太及中国大陆主要有生产制造、采购销售这些主要业务,基于本地化操作和本地化管理理念,金蝶提供了完善的协同解决方案,通过销售与分销、供应管理、库存管理,建立了统一流程控制、协同作业机制、统一采购政策和销售政策,以达到信息化的管控,节约供应链成本,固化快速反应能力,保证其在亚太和中国大陆的效益最大化。例如,为了节约成本,系统支持按照不同送货地点,自动化计算物流费用,从而降低整体物流成本。

    此外,通过条码标签和车载PDA与K/3的接口二次开发实现库存数据实时更新。

    条码标签打印,对所有需要进行扫描的物料张贴条码,并与K/3系统进行数据交互;根据外购入库功能实现以收料通知单作为源单,在采集器选择仓库、操作员等信息,通过扫描条码与K/3进行数据交互生成外购人库单;以此类推,借助采集器与K/3系统的数据交互,加上车载PBA的应用,完成调拨功能及货物的出库管理,实时更新数据,基本实现了供应链全过程的零单据录入,轻松实现协同管理。

    配合Barcode PDA及扫描枪,物料、产品等均利用条形码来识别、管理,免去手动输人的麻烦,降低出错概率,还支持了精益生产管理。

 

领先的精益生产管理

    Domtar在广州工厂的生产制造业务主要是将购买回来的卷纸(Roll Paper)进行分割处理,然后进行储存和销售等业务流程。作为一家在全球处于领先地位的知名造纸企业,Domtar一直保持高水准,优品质的理念,在生产制造的环节,极为重视生产自动化、精细化,对于订单流的控制、多途径采购、执行管理等都有较高要求,金蝶对此提出相应的制造管理解决方案,尤其对物料的利用率、废品率以及复杂的计量单位转换实现完美的系统支持。

   为了规避风险,金蝶K/3系统支撑Domtar根据订单进行生产外,也可按照ROP来驱动生产,以双模式运行灵活应变。

 

兼顾总部与中国特色的的人力政策

    Domtar在中国的管理非常看重本地化的方案,金蝶顾问基于Domtar的管理需求和其行业特性,运用多年的企业实施经验,协助其制定合理的人事管理规范,并为其搭建完整、统一的人力资源管理信息平台,支撑其在中国的一切人力资源事务。

    系统支持多语言、多币别和多种人力政策,全面兼顾北美及中国的不同人力资源政策,及行业特点引起的不同员工种类的区分管理,不但满足了北美总部的职级、薪酬、考勤等管理方案,也完全符合中国的劳动法法规,例如:北美总部的员工来到中国出差,除了遵循中国的行政政策和假期安排外也可享受其原有的福利政策和假期;同时,假期集成薪资核算功能,员工加班或迟到等均可实时与系统进行数据交换,并根据相应算法计算工资。

    此外,系统完美支持工厂多班次、多工种、三班倒、智能排班、日历排班等复杂需求;配合扫一卡机和门禁卡,以及灵活的系统规则,考勤管理更灵活。

    基于金蝶的方案,Domtar管理层能及时完成业务流程的审批,并随时在系统平台中浏览各种人力资源统计分析报告。有效实现了人力资源的管理价值,为业务决策提供有力的支撑,更为第一次进驻中国市场的纯外资企业降低了人事成本及有效规避了由不同地区法律差异引起的管理风险。

 

致胜之道:融汇中外摒除管理文化的差异

   不少国际巨擘都持著大量战略资本以及国际经验希望进入中国,结果都失败而回。观乎各种原因最常见的问题不外乎是照搬国外成功经验以及缺乏对新市场的深入了解,归根究底是源自文化的差异。这使得这些企业在中国以至其他新兴市场举步维艰。而解决文化差异的唯一方法就是快速学习,入乡随俗,并将所学融汇至血液之中。

    借助金蝶的软硬件一体化行业整合解决方案,Domtar在短短一年左右的时间,实现一整套的信息化战略部署。凭借对东西方管理哲学与实践的长期探索,金蝶为Domtar提供适合亚太及中国本土市场的管理思想及体系,通过K/3系统支撑Domtar的本土化管理;在行业方面,结合以往积累的行业解决经验,为Domta}提供了本地化行业的信息和指引,少走弯路,专注于本身的业务,保持核心竞争力,免去处理各种本地化的问题,帮助其迅速抢占市场先机。

 

客户感言:

  “Both teams seamlessly cooperated in an orderly manner according to plan, and completed within strict requirements of cost and time, called agility; Partners crossed the barriers of culture, language and time difference, known as caring; To create a new set of business process and system framework, and successfully operate in foreign country, called innovation. The cooperation has been far more than a contract, knowledge and experiences sharing has been  more than a successful project implementation."

    双方团队无间合作,有条不紊地按计划推进,在严格规定的成本和时间内完成,称之为敏捷;合作伙伴间跨越文化、语言、时差的障碍,称之为关怀;创造了一套全新的业务流程和系统框架,并首次在国外成功运行,称之为创新。“双方的合作已远远超过了一份合同,分享的知识与经验已超过了一个成功项目的实施”。

            ——Domtar全球高级副总裁Bart Nicholson

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